현재 미국에는 300만 개가 넘는 B2B 기업이 있습니다. 그들은 수조 달러의 수익을 창출합니다. 풍부한 기업 환경에서 B2B 전자상거래에서 탄탄한 고객 관계를 구축하려면 노력이 필요합니다.
B2B 회사란 무엇입니까? B2B 또는 B2B 기업은 다른 기업에 서비스를 제공합니다. B2B 전자상거래 회사는 고객이 운영에 필요한 제품과 리소스를 받을 수 있도록 보장합니다.
이 기사에서는 B2B 비즈니스의 중요한 측면에 대한 최신 정보를 얻는 데 도움이 되는 2024년 B2B 전자상거래 동향에 대해 설명합니다. 올해와 그 이후 비즈니스 업무에 어떤 개선 사항을 포함할 수 있는지 알아보세요.
소셜커머스
이 접근 방식은 소셜 미디어를 사용하여 고객의 관심을 끌고 매출을 높이는 것을 의미합니다. 회사는 제품 페이지를 만들고, 광고를 게재하고, 소셜 미디어 게시물을 위한 캐러셀에 제품을 포함합니다.
구매 및 판매는 회사의 홈페이지제작에만 국한되지 않습니다. 소셜 미디어는 B2B 구매에 있어 두 번째로 선호되는 옵션입니다. 조사 에 따르면 B2B 고객의 35%가 쇼핑을 위해 소셜 미디어 채널을 사용합니다. 이에 비해 37%는 전용 홈페이지제작을 선호합니다.
다른 비즈니스 부문과 마찬가지로 B2B도 소셜 네트워크를 통한 판매 기회가 늘어나고 있습니다. B2B 기업은 소셜커머스를 활용해 탁월한 사용자 경험을 선사할 수 있습니다.
B2B 분야에서 소셜커머스를 최대한 활용한 대표적인 사례가 벌크서점이다. 기업은 물론 비영리, 교육, 보건 기관에 도서를 공급하는 도매업체입니다. 홈페이지제작 외에도 회사는 Facebook을 사용하여 판매할 추천 도서를 강조합니다.
대량서점 소셜커머스
고객 개인화
B2B 기업은 모든 구매 주기 단계에서 고객 경험을 개인화해야 합니다. McKinsey & Company 조사에 따르면 구매자의 71%가 개인화된 경험을 기대합니다. 개인화된 경험의 가장 중요한 측면은 다음과 같습니다.
웹사이트에서 쉽게 탐색할 수 있습니다.
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맞춤형 메시지.
아래 이미지는 사용자의 충성도를 높이기 위해 경험을 개인화하는 방법을 보여줍니다.
B2B 전자상거래 트렌드 중 개인화의 중요성
B2B 판매를 어떻게 개인화할 수 있습니까? 다음은 몇 가지 권장 사항입니다.
개인화된 클릭 유도 문구로 홈페이지제작을 최적화하세요. 또한 세그먼트, 페르소나, 행동별로 특정 그룹에 서비스를 제공하는 콘텐츠를 추가하세요.
위치, 연령, 성별, 직업 등을 기반으로 개인화된 광고를 사용하세요. 또한 개인화된 클릭 후 랜딩 페이지를 구현하십시오.
구매자 페르소나를 위한 독특한 경험을 만들어보세요. 비즈니스 지역, 산업, 회사 규모, 구매 능력, 역할 및 문제점에 따라 달라야 합니다.
관련 정보를 포함하여 구매자의 필요에 맞게 이메일을 보내십시오.
미리 알림, 확인 및 이벤트 정보를 고객에게 전달합니다.
고객이 가장 많은 시간을 보내는 업종과 관심 분야에 맞는 소셜 미디어를 타겟팅하세요.
B2B 고객은 B2C 소비자보다 데이터에 더 의존합니다. 그럼에도 불구하고 개인화는 B2B 전자상거래 트렌드 중 하나로 가치가 있습니다. 관련성 있는 제안과 진정한 관계를 통한 개인화된 대응은 브랜드에 대한 신뢰를 구축합니다. 따라서 고객은 목표를 달성하고 브랜드는 충성도를 얻습니다.
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모바일 최적화 및 PWA
데스크톱은 여전히 온라인 쇼핑에 사용되지만 모바일 장치는 판매에 폭넓게 침투했습니다. 그렇기 때문에 모바일 우선 디자인 으로 홈페이지제작하는 것이 가능합니다 . 원활한 모바일 경험을 제공함으로써 청중을 확대하고 검색 엔진 순위를 높일 수 있습니다.
예를 들어, 맞춤형 선물을 제공하는 초코미즈(Chocomize)는 모바일 디자인이 뛰어납니다. 브랜드의 기본 가치를 보여주고 사용자가 해당 제품을 보도록 유도합니다. 사용자 경험 디자인에는 탐색 및 구매를 위한 편리한 메뉴, 검색창, 장바구니 아이콘이 포함됩니다.
초코마이즈 모바일 디자인
B2B 전자상거래 기업은 모바일 웹사이트와 함께 프로그레시브 웹 애플리케이션(PWA)을 사용합니다. 이 기술은 다음을 포함하여 기업에 많은 이점을 제공합니다.
쉬운 설치;
개발 비용 절감;
푸시 알림 덕분에 참여율이 높아졌습니다.
오프라인 작업;
검색 엔진 최적화
보안이 강화되었습니다.
B2B 회사는 PWA를 사용하여 고객에게 더 나은 경험을 제공합니다. 예를 들어 Alibaba는 사용자의 모바일 경험을 개선하고 싶었습니다. 문제는 고객이 알리바바의 네이티브 앱을 사용하지 않는다는 점이었습니다. 대신 데스크톱이 아닌 브라우저를 통해 구매합니다. 플랫폼에 대한 원하는 참여와는 거리가 멀었습니다.
그래서 회사는 PWA 기술을 선택했습니다. 홈 화면 설치와 기본 경험 덕분에 PWA는 원하는 결과를 얻었습니다. Alibaba는 전환율이 76% 증가했습니다. 또한 회사는 “홈 화면에 추가”를 통해 Alibaba 바로가기를 추가한 사람들로부터 참여율이 4배나 증가했습니다.
Codica는 다른 기술 서비스 중에서도 이 기술을 높이 평가하는 PWA 개발 회사 입니다. 이는 강력하고 원활한 앱을 구축하여 고객이 비즈니스를 새로운 수준으로 끌어올릴 수 있도록 도와줍니다.
예를 들어 우리가 개발한 직업 매칭 시스템 은 PWA입니다. 사용된 기술 덕분에 우리 팀은 최소한의 개발 서비스 비용으로 스마트 솔루션을 제공했습니다. 동시에 이 앱은 기본 애플리케이션으로서 풍부한 경험을 보장합니다.
구직 지능형 시스템
우리가 개발한 PWA는 지능형 검색 시스템을 자랑합니다. 이를 통해 HR 전문가는 기술과 선호도에 따라 전문가를 찾을 수 있습니다. 동시에 후보자는 자신의 경력, 선호하는 시간, 업무 유형, 위치 등을 나타내는 프로필을 만들 수 있습니다. 또한 이 앱을 통해 후보자는 자신의 기술에 따라 취업할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 이 정보는 편리한 대시보드에 표시됩니다.
이 스마트 PWA가 어떻게 작동하는지 보려면 아래 비디오를 확인하세요.
옴니채널 판매
B2C 회사는 오랫동안 이러한 유형의 판매를 사용해 왔습니다. McKinsey & Company의 최근 보고서 에 따르면 B2B 기업도 실무에서 이 전략을 사용하기 시작했습니다. 이전에 B2B 기업은 대유행 전후에 판매 채널을 전환하고 있었습니다. 오늘날 맞춤형 엔터프라이즈 소프트웨어 개발을 통해 그들은 판매를 여러 채널로 분할한다는 아이디어를 파악했습니다.
따라서 B2B 기업은 이메일, 전화, 공급업체 홈페이지제작, 모바일 앱, 웹 채팅 등을 통해 직접 제품과 서비스를 제공합니다. 이러한 상호 작용은 B2B 전자상거래의 추세 중 하나입니다. 구매자는 규모, 업종, 고객 관계, 위치에 관계없이 옴니채널 판매를 선호합니다.
옴니채널 봉사 활동을 시작할 때 먼저 대상 고객을 조사하십시오. 고객이 귀하의 서비스를 가장 많이 검색하는 위치를 확인하세요. 중요한 것은 원활한 고객 경험이 최우선이라는 것입니다. 따라서 두세 개의 채널로 시작하여 확장하기 전에 작업을 개선하는 것이 좋습니다.